Rückerstattungsrichtlinie

Fjordlivingix (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) legt großen Wert auf einen transparenten und nachvollziehbaren Umgang mit Rückerstattungen. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf sowie wichtige Hinweise zur Bearbeitung von Rückzahlungen.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann erfolgen, sofern die entsprechende Anfrage geprüft und genehmigt wurde.

(1) Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wird ein Antrag auf Stornierung einer Bestellung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Weitere Informationen finden Sie unter Stornierungsrichtlinie

(2) Rückerstattung nach genehmigter Rückgabe

Wird ein Rückgabeantrag genehmigt und die zurückgesendete Ware erfolgreich geprüft, wird die entsprechende Rückzahlung veranlasst.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Fälle ohne Anspruch auf Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann unter anderem abgelehnt werden, wenn:

• keine ausreichenden Bestellinformationen vorliegen;

• die Angaben im Antrag erheblich von den tatsächlichen Umständen abweichen;

• die Rücksendung nicht den genehmigten Bedingungen entspricht;

• erforderliche Prüfungen nicht abgeschlossen werden können.

In solchen Fällen informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

2. Rückerstattungsmethode

Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungskarte.

Dies umfasst insbesondere:

• Visa
• MasterCard

Dauer bis zur Gutschrift

Nach erfolgreicher Bearbeitung wird die Rückzahlung an das entsprechende Kartenkonto übermittelt.

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bankinstitute erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von:5 Werktagen

Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte zunächst Ihre Bank und anschließend unseren Kundenservice.

3. Behandlung von Rückerstattungsproblemen

Verzögerte Bearbeitung durch Banken

In Einzelfällen kann sich die Gutschrift aufgrund bankinterner Prüfungen, Feiertage oder technischer Abläufe verzögern.

Überprüfung von Zahlungsinformationen

Sollten Unstimmigkeiten bei Zahlungsdaten oder Transaktionsinformationen auftreten, können zusätzliche Prüfungen erforderlich sein.

Teilweise Rückerstattungen

Bei Rückzahlungen für einzelne Artikel oder Teilstornierungen wird ausschließlich der genehmigte Betrag erstattet.

Statusanfrage zur Rückerstattung

Falls Sie Informationen zum aktuellen Bearbeitungsstand benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

4. Haftungshinweis

• Nach Genehmigung einer Rückerstattung wird die Bearbeitung schnellstmöglich eingeleitet;
• Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von den jeweiligen Bankinstituten ab;
• Verzögerungen aufgrund fehlerhafter Angaben oder nicht verifizierbarer Zahlungsinformationen können die Bearbeitungszeit verlängern;
• Bei außergewöhnlichen Umständen bemühen wir uns um eine zeitnahe Klärung und Information;
• Die Höhe der Rückerstattung entspricht dem tatsächlich gezahlten Bestellbetrag.

5. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder zum Bearbeitungsstatus können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 3004 The Oaks, Clarkston, GA 30021

Telefon: +1 (601) 927-9723

E-Mail: client@fjordlivingix.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)