Stornierungsrichtlinie

Willkommen bei Fjordlivingix (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf sowie die Erstattung im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Die Möglichkeit zur Stornierung richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

Bestellungen, die storniert werden können

Eine Bestellung kann storniert werden, wenn:

• seit der Bestellung nicht mehr als 48 Stunden vergangen sind;
• die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bearbeitung gestoppt und die Rückerstattung eingeleitet.

Bestellungen, die nicht storniert werden können

Eine direkte Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn:

• mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind;
• die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;
• die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

In diesen Fällen können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Schritt 1: Antrag auf Stornierung einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Angaben zum Besteller (falls erforderlich);
• Grund für die Stornierung.

Schritt 2: Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Ist eine Stornierung möglich, informieren wir Sie umgehend über die hinterlegten Kontaktdaten und veranlassen die Rückerstattung.

Sollte die Bestellung nicht mehr stornierbar sein, erhalten Sie Informationen über die verfügbaren weiteren Schritte.

3. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.

Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird der Betrag auf das ursprüngliche Kartenkonto zurückgebucht.

Bearbeitungsdauer

Nach Einleitung der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 5 Werktagen gutgeschrieben.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank oder Kartenherausgeber variieren.

Falls die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu einer bestehenden Bestellung haben, erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Adresse: 3004 The Oaks, Clarkston, GA 30021

Telefon: +1 (601) 927-9723

E-Mail: client@fjordlivingix.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)