Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Willkommen bei Fjordlivingix (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt). Im Folgenden finden Sie die Bedingungen sowie den Ablauf für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
1. Gültigkeitszeitraum für Rückgabe und Umtausch
Ab dem Tag der Zustellung haben Sie ein Zeitfenster von 21 Tagen, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können Anträge unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Innerhalb der genannten Frist kann ein Antrag gestellt werden, wenn einer der folgenden Fälle zutrifft:
(1) Äußerliche Mängel
z. B. sichtbare Schäden, Kratzer, fehlende Teile oder beschädigte Verpackung.
(2) Qualitätsmängel
Das Produkt weist Material-, Herstellungs- oder Funktionsfehler auf, die die Nutzung beeinträchtigen.
(3) Geruchs- oder Farbabweichungen
Das Produkt weicht hinsichtlich Geruch oder Farbe deutlich von der Produktdarstellung ab.
(4) Falsche Lieferung
Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit der Bestellung oder Produktbeschreibung überein.
(5) Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Auch ohne konkreten Grund ist eine Rückgabe oder ein Umtausch innerhalb der Frist möglich, sofern sich der Artikel in einwandfreiem Zustand befindet.
3. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1 – Antragstellung
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Rückgabegrund
- Fotos oder Videos zur Dokumentation
Schritt 2 – Prüfung des Antrags
Nach Eingang Ihrer Anfrage erfolgt eine zeitnahe Prüfung.
Bei Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung sowie alle Informationen zur Rücksendung.
Schritt 3 – Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie den Artikel an folgende Adresse zurück:
3004 The Oaks, Clarkston, GA 30021
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das den Rückversand erleichtert.
Schritt 4 – Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Ware erfolgt eine sorgfältige Kontrolle.
Sobald die Angaben bestätigt sind, wird die Rückerstattung veranlasst.
Weitere Informationen finden Sie in unserer separaten Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf des Umtauschs
Schritt 1 – Antragstellung
Bitte übermitteln Sie uns:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Umtauschgrund
- Foto- oder Videomaterial
Schritt 2 – Bearbeitung
Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeanweisungen.
Rücksendeadresse:
3004 The Oaks, Clarkston, GA 30021
Schritt 3 – Rücksendung
Der Artikel ist gemäß den Anweisungen zurückzusenden. Anschließend erfolgt die Eingangskontrolle.
Schritt 4 – Ersatzversand
Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.
Details zu den Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandinformationen.
5. Rückerstattungsprozess
Zahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard).
Bearbeitungszeit
Nach Freigabe erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 5 Werktagen. Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank variieren.
Sollte der Betrag nicht rechtzeitig eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
6. Kostenregelung
Kostenübernahme durch uns:
Bei Rückgaben aufgrund von:
- äußeren Schäden
- Qualitätsmängeln
- starken Farb- oder Geruchsabweichungen
- falscher Lieferung
übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
Kostenübernahme durch den Kunden:
Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
7. Haftungshinweise
Alle Angaben im Antrag müssen korrekt und vollständig sein.
Die Ware ist für den Rückversand sicher zu verpacken.
In Einzelfällen können zusätzliche Nachweise erforderlich sein.
Verzögerungen aufgrund unvollständiger Angaben oder fehlender Erreichbarkeit liegen nicht in unserer Verantwortung.
Abweichungen zwischen angegebenem und tatsächlichem Zustand können zu einer erneuten Prüfung führen.
8. Kontakt
Adresse: 3004 The Oaks, Clarkston, GA 30021
Telefon: +1 (601) 927-9723
E-Mail: client@fjordlivingix.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)