Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Fjordlivingix (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch sowie Rückerstattungen.

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag der Zustellung haben Sie das Recht, innerhalb von 21 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Anträge nach Ablauf dieses Zeitraums können möglicherweise nicht berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag kann innerhalb der vorgesehenen Frist gestellt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

(1) Äußerliche Mängel

Zum Beispiel sichtbare Beschädigungen, Kratzer, fehlende Teile oder Verpackungsschäden.

(2) Qualitätsmängel

Das Produkt weist Material-, Verarbeitungs- oder Funktionsmängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

(3) Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

Das Produkt weist einen deutlichen Geruch auf oder unterscheidet sich erheblich von der Darstellung auf der Produktseite.

(4) Falscher Artikel geliefert

Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit den Bestellangaben oder der Produktbeschreibung überein.

(5) Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Innerhalb der geltenden Frist können Produkte in ordnungsgemäßem Zustand auch ohne Angabe von Gründen zurückgegeben oder umgetauscht werden.

3. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1 – Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Grund der Rückgabe;
• Fotos oder Videos zur Dokumentation.

Schritt 2 – Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihres Antrags erfolgt eine zeitnahe Überprüfung.

Bei Genehmigung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die notwendigen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:

3004 The Oaks, Clarkston, GA 30021

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern.

Schritt 4 – Warenprüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware sorgfältig.

Sobald die Angaben bestätigt wurden, wird die Rückerstattung eingeleitet.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Schritt 1 – Umtauschantrag stellen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und senden Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Grund des Umtauschs;
• Fotos oder Videos zur Dokumentation.

Schritt 2 – Bearbeitung des Antrags

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Benachrichtigung sowie die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Rücksendeadresse:

3004 The Oaks, Clarkston, GA 30021

Schritt 3 – Rücksendung

Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück und warten Sie auf die Eingangsbestätigung.

Schritt 4 – Prüfung und Versand des Ersatzartikels

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

Informationen zu Versand- und Lieferzeiten finden Sie in den Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Dies gilt insbesondere für Zahlungen mit Visa oder MasterCard.

Bearbeitungszeit

Nach Abschluss der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 5 Werktagen gutgeschrieben.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Kartenherausgeber variieren.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns

Die Rücksende- oder Umtauschkosten werden von uns übernommen, wenn der Antrag auf folgenden Gründen basiert:

• Äußerliche Schäden;
• Qualitätsmängel;
• Starker Geruch oder erhebliche Farbabweichungen;
• Falsch gelieferte Ware.

Kostenübernahme durch den Kunden

Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die entstehenden Versandkosten.

7. Haftungshinweis

• Alle Angaben im Antrag sollten vollständig und korrekt sein;
• Die Ware sollte für den Rücktransport sicher verpackt werden;
• In Einzelfällen können zusätzliche Nachweise erforderlich sein;
• Verzögerungen aufgrund fehlerhafter Angaben oder nicht erreichbarer Kontaktdaten liegen außerhalb unseres Einflussbereichs;
• Weichen die tatsächlichen Prüfergebnisse erheblich von den gemeldeten Angaben ab, behalten wir uns eine erneute Bewertung des Antrags vor.

8. Kontakt

Für Rückgabe-, Umtausch- oder allgemeine Serviceanfragen erreichen Sie uns unter:

Adresse: 3004 The Oaks, Clarkston, GA 30021

Telefon: +1 (601) 927-9723

E-Mail: client@fjordlivingix.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)