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Willkommen bei Fjordlivingix.Unser Ziel ist es, Nutzern in Deutschland ein Einkaufserlebnis zu bieten, das Funktionalität, Design und Servicequalität miteinander verbindet. Wir sind überzeugt, dass ein angenehmes Wohnumfeld nicht nur von hochwertigen Produkten abhängt, sondern auch von transparenten Abläufen, zuverlässiger Unterstützung und einem sicheren Einkaufserlebnis. Aus diesem Grund stellen wir die Bedürfnisse unserer Kunden in den Mittelpunkt und entwickeln unsere Dienstleistungen kontinuierlich weiter.

1. Unsere Servicephilosophie

Komfort und Benutzerfreundlichkeit

Wir legen großen Wert auf die Verbindung von praktischer Nutzung und ansprechendem Design.

Bei der Auswahl unserer Produkte achten wir auf die Einhaltung europäischer Standards sowie auf eine ausgewogene Kombination aus Funktionalität, Komfort und Ästhetik. Unser Sortiment soll dabei helfen, Innen- und Außenbereiche harmonisch und individuell zu gestalten.

Transparente Abläufe

Offene Kommunikation und nachvollziehbare Prozesse sind für uns ein wichtiger Bestandteil eines vertrauensvollen Einkaufserlebnisses.

Deshalb stellen wir Informationen zu folgenden Bereichen klar und verständlich bereit:

• Produktinformationen;
• Bestellstatus;
• Versandinformationen;
• Preisbestandteile;
• Service- und Rückgabeprozesse.

Alle relevanten Kosten werden während des Bestellvorgangs übersichtlich dargestellt.

Zuverlässige Unterstützung

Von der Produktauswahl bis zur erfolgreichen Lieferung begleiten wir unsere Kunden mit nachvollziehbaren Informationen und zuverlässigem Support.

Bestellungen können jederzeit nachverfolgt werden, während verschiedene Sicherheitsmaßnahmen für einen geschützten Bestellablauf sorgen.

2. Einkaufsinformationen

Versand und Lieferung

Für die Zustellung von Bestellungen arbeiten wir mit folgenden Versanddienstleistern zusammen:

• DHL
• FedEx
• UPS

Alle Sendungen sind nachverfolgbar, sodass Kunden jederzeit den aktuellen Lieferstatus einsehen können.

Bei größeren Möbelstücken oder empfindlichen Produkten führen wir vor dem Versand zusätzliche Stabilitätskontrollen durch und verwenden verstärkte Schutzverpackungen, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.

Preise und Steuern

Wir verwenden das Liefermodell DDP (Delivered Duty Paid).

Die auf der Website angezeigten Preise enthalten bereits:

• die deutsche Mehrwertsteuer (20 %);
• anwendbare Zölle;
• weitere erforderliche Kosten im Zusammenhang mit der Bestellabwicklung.

Nach Abschluss der Bestellung entstehen keine zusätzlichen Gebühren.

Rückgabe und Umtausch

Kundenzufriedenheit hat für uns einen hohen Stellenwert.

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, kann innerhalb von 21 Werktagen nach Erhalt der Ware ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden.

Weitere Einzelheiten sind in den entsprechenden Richtlinien auf unserer Website beschrieben.

3. Kundenservice

Reaktionszeit

Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

In Zeiten hoher Nachfrage kann die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Wir bemühen uns jedoch stets um eine schnelle Rückmeldung.

Unterstützungsbereiche

Unser Kundenservice unterstützt unter anderem bei:

• Produktanfragen;
• Bestellinformationen;
• Versandstatus;
• Zahlungsfragen;
• Serviceanliegen nach dem Kauf;
• Rückgabe- und Umtauschanfragen;
• allgemeinen Fragen zur Nutzung der Website.

Kontaktinformationen

Adresse: 3004 The Oaks, Clarkston, GA 30021

Telefon: +1 (601) 927-9723

E-Mail: client@fjordlivingix.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

4. Datenschutz und Sicherheit

Der Schutz persönlicher Daten und die Sicherheit von Transaktionen haben für uns höchste Priorität.

Datenschutz gemäß GDPR

Personenbezogene Daten werden entsprechend den Anforderungen der GDPR verarbeitet und geschützt.

Sichere Datenübertragung

Zur Absicherung der Datenübertragung verwenden wir moderne TLS-Verschlüsselungstechnologien.

Zahlungssicherheit

Alle Zahlungen werden über Systeme verarbeitet, die den PCI-DSS-Anforderungen entsprechen.

Zusätzlich gilt:

• Es werden keine Kartendaten gespeichert;
• Vollständige Zahlungsinformationen werden nicht aufbewahrt;
• Sicherheitsmaßnahmen schützen sensible Informationen.

Verwendung von Cookies

Cookies werden eingesetzt, um:

• die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern;
• Einstellungen zu speichern;
• Funktionen der Website zu optimieren;
• den Bestellprozess komfortabler zu gestalten.

Nutzer können ihre Cookie-Einstellungen jederzeit verwalten.

5. Unsere Werte

Wir glauben, dass ein gut gestaltetes Wohnumfeld zu mehr Komfort, Inspiration und Lebensqualität beitragen kann.

Deshalb orientieren wir uns an folgenden Grundsätzen:

• Sorgfältige Produktauswahl;
• Transparente Informationen;
• Verlässlicher Kundenservice;
• Respekt gegenüber den Bedürfnissen unserer Nutzer;
• Hohe Standards bei Datenschutz und Sicherheit.

Mit einer Kombination aus ausgewählten Produkten und kundenorientierten Dienstleistungen möchten wir langfristig ein angenehmes, sicheres und inspirierendes Einkaufserlebnis schaffen.